Soluționare plângeri

Plângerile clienților sunt preluate, înregistrate și analizate, urmărindu-se aplicarea corectă a prevederilor legale, astfel încât orice neîntelegere să se poată încheia amiabil, în timp util și în beneficiul clientului. Concluzia rezultată în urma analizării plângerii va fi comunicată în scris, în termenele stabilite legal.

În cazul în care plângerea nu a fost soluționată pe cale amiabilă, solicitanții se pot adresa Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) în vederea declanșării procesului de soluționare.

Adresa ANRE: Str. Constantin Nacu 3, Sector 2, 020995 București
Telefon: 021 327 81 74 / 021 327 81 00
Fax: 021 312 43 65
Email: anre@anre.ro

Conform prevederilor specificate în contractele de furnizare energie electrică și gaze naturale, părțile se pot adresa instanței judecătorești competente sau pot apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor.

Procedura privind soluționarea plângerilor de la clienții finali

Activitatea de soluționare a plângerilor (energie electrică):

Activitatea de soluționare a plângerilor (gaze naturale):

Legislație:

Ordinul ANRE nr. 16 din 2015 pentru aprobarea Procedurii-cadru privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali

Vimetco Management Romania S.R.L.

Departament Energie

București, Sectorul 4, Splaiul Unirii, Nr. 64, Etaj 1

Telefon: 021 408 35 00
Fax: 021 408 35 82
E-mail: energie@vimetco.ro

Program de lucru: Luni-Vineri: 8:30-17:00